Qualidade

A Política da Qualidade da Ribatel, assenta na sua Missão e Visão, alicerçadas num conjunto de Valores organizacionais, tendo como objectivo a satisfação dos nossos clientes através de uma cultura da qualidade, traduzida na atenção que cada um deve dar ao seu trabalho, tornando-o uma busca permanente daquele objectivo.

A Política da Qualidade da Ribatel consiste:
§    Satisfação dos nossos clientes
§    Aumento da eficiência e eficácia dos processos
§    Serviço permanente, de valor acrescentado, ao cliente
§    Capacidade de inovação
§    Melhoria contínua do Sistema, Processos e Produtos

O Sistema de Gestão da Qualidade, é uma ferramenta de gestão que tendo por base a melhoria contínua dos métodos de trabalho utilizados, tem como objectivo melhorar a qualidade global dos produtos desenvolvidos, soluções delineadas e serviços prestados, contribuindo para o sucesso da empresa, através da melhoria contínua da eficiência e eficácia dos processos.

A expressão ISO 9000 designa um grupo de normas técnicas que estabelecem um modelo de gestão da qualidade para organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão.

A sigla "ISO" refere-se à International Organization for Standardization, organização não-governamental fundada em 1947, em Genebra, e hoje presente em cerca de 157 países. A sua função é a de promover a normatização de produtos e serviços, para que a qualidade dos mesmos seja permanentemente melhorada.

Esta família de normas estabelece requisitos que auxiliam a melhoria dos processos internos, a maior capacitação dos colaboradores, o monitoramento do ambiente de trabalho, a verificação da satisfação dos clientes, colaboradores e fornecedores, num processo contínuo de melhoria do sistema de gestão da qualidade. Aplicam-se a campos tão distintos quanto materiais, produtos, processos e serviços.

A adoção das normas ISO é vantajosa para as organizações uma vez que lhes confere maior organização, produtividade e credibilidade - elementos facilmente identificáveis pelos clientes -, aumentando a sua competitividade nos mercados nacional e internacional. Os processos organizacionais necessitam ser verificados através de auditorias externas independentes.