Sistema com capacidade de pré-atendimento de 2 chamadas em simultâneo, com várias mensagens personalizáveis e com capacidade de gravação para até 10 000 caixas de correio de voz, com duração ilimitada, ou seja, limitada apenas pela capacidade de disco rígido do PC dedicado onde for instalado. O sistema que passamos a descrever destina-se a efectuar uma gestão de chamadas de entrada de forma automática e com múltiplas escolhas, além de permitir a qualquer utilizador possuir a sua caixa de correio de voz personalizada. Este sistema necessita de um PC classe pentium dedicado a esta aplicação, no qual poderemos acumular adicionalmente a instalação do sistema de taxação. Este sistema tem a possibilidade de acender luz avisadora do telefone aquando de existência de novas mensagens. Inclui a facilidade de reencaminhamento de mensagens e de aviso automático da existência de mensagens para o telemóvel ou outro número desejado. Tem a possibilidade de realizar acções baseadas no número de telefone chamador ou chamado, hora do dia, dia da semana, como por exemplo responder a mensagem "O horário de serviço é das 9 horas às 17 e 30". Possibilita ao interlocutor que escolha o idioma pretendido. Possibilita ligações a bases de dados. Possibilita o serviço de FAX a pedido para o interlocutor. Possibilita a activação do módulo de reconhecimento de voz, libertando assim muito trabalho às operadoras, podendo os interlocutores dizer o nome do departamento ou pessoa que pretendem contactar, sendo a chamada automaticamente enviada para o respectivo destino. Permite ainda executar inúmeras operações baseadas nos números digitados, tais como efectuar recebimento de contadores automaticamente, cálculos baseados em números introduzidos, etc. Trata-se de uma solução baseada em PC dedicado com placas de Voz específicas. É uma solução totalmente versátil pois permite uma completa configuração ou reconfiguração à medida das necessidades.

O primeiro contacto com um potencial cliente é muitas vezes feito através de um simples telefonema. A maneira como essa chamada é atendida reflecte o profissionalismo de uma empresa. O poderoso IVR TeleButler trata e gere as chamadas de uma maneira rápida e eficiente, 24 horas por dia, 7 dias por semana, em qualquer idioma e independemente do número de chamadas que está a receber!

 Solução para chamada de pessoas via PBX  até 9 zonas  Como funciona:  Uma simples caixa que integra a inteligência do sistema, na entrada é ligada a uma extensão analógica do PBX (Central Telefónica) e, na saída, podem-se ligar até nove circuitos de som. Qualquer outra extensão da Central pode (ou não) aceder ao sistema e fazer a comunicação sonora, apenas utilizando o telefone de secretária. Aplicações Hospitais Clínicas Retalho Salas de espera Centros de saúde Consultórios Armazéns etc. Benefícios: Qualquer extensão do PBX, desde que autorizada, pode ligar-se ao sistema e efectuar a comunicação. Só ocupa uma extensão do PBX , para qualquer número de altifalantes (max. 9) Já inclui amplificador (integrado). Não necessita de microfone . A chamada é feita pelo telefone de uma extensão. Cada altifalante tem  regulação própria de volume. A comunicação pode ser geral ou individual por altifalante. A comunicação é precedida por um sinal de aviso sonoro (Ding-dong) Alta qualidade (HD) Expansibilidade simples Fácil de instalar e manter Versão de 4 ou 9 canais Pode-se ligar a linha de rede analógica Características Técnicas Alimentação 12V (transformador incluído) Impedância de saída 4 ou 8 Ohms  

O optiClient 130 é um software que emula um telefone no seu computador. Através da utilização do protocolo HFA (HiPath Features Access) torna-se possível disponibilizar, nesta aplicação, todas as facilidades de um telefone Digital. Caso o utilizador instale o seu software num PC Portátil, isto permite ao utilizador ligar o seu terminal, ou seja, ter telefone IP, em qualquer ponto da rede da sua empresa, garantindo assim uma total Mobilidade para o utilizador. A aplicação optiClient 130 pode ter dois ambientes de trabalho, podendo o cliente optar em qual deles pretende trabalhar: O opticlient 130 Phone: É um software que emula um telefone no seu computador, neste caso a aparência do software tem o formato de um telefone Digital tradicional. Sendo o seu funcionamento exactamente idêntico ao de um terminal digital tradicional, estando activos todos os botões e menus. O opticlient 130 Office: disponibiliza também todas as funcionalidades de um telefone digital tradicional mas neste caso a aplicação de software tem um aspecto gráfico mais compacto.

Sistema de Gestão Telefónica, constitui uma aplicação informática para o tratamento de custos e análise de tráfego de centrais telefónicas electrónicas e digitais, com configurações desde a pequena empresa ou escritório até à grande companhia geograficamente distribuída. PRINCIPAIS CARACTERÍSTICAS: • “Sem limite” em número de extensões e linhas. • Apuramento de custos por centros de custo, aos quais foram chamados grupos de taxação. • Criação de tarifários para cálculo dos custos das chamadas, tanto por impulsos como por tempo, permitindo assim determinar os custos das chamadas onde os custos são calculados por tempo. • Protecção contra o uso indevido de pessoas não identificadas como utilizadores do sistema, aos quais são atribuídos privilégios de utilização e operação mediante uma palavra de passe codificada. • Determinação da identificação (local de destino) das chamadas, quer pelo indicativo ou pelo número completo, existindo para isso uma lista telefónica, actualizável pelo utilizador. • Utilização de filtros avançados de selecção, respondendo a uma quase ilimitada gama de perguntas. • Possibilidade de criar listagens personalizadas. • Possibilidade de criar histogramas (gráficos) personalizados por impulsos, custos, número de chamadas e tempos. • Relatórios de acumulados por extensão, grupo, linha, tipo, categoria, número telefónico e totais por hora, dia, mês, assim como de tempos de atendimento e tráfego telefónico. Cada relatório permite a criação de histogramas por impulsos, custos, nº de chamadas e tempos. • Importação e exportação de registos, tanto para formatos de texto .TXT .CSV como para formatos de bases de dados Dbase, assim como exportação e ligação de dados para Excel. • Imputação automática dos custos das chamadas solicitadas às operadoras e que sejam transferidas para outras extensões. • Classificação das chamadas telefónicas por categorias, configuráveis pelo utilizador   (ex.: internacionais, interurbanas, regionais, móveis, especiais, dados, etc.). • Criação "ilimitada" de códigos de conta (contas de projecto), que permitem apurar os custos e emitir talões das chamadas efectuadas pelos códigos pretendidos. • Determinação dos tempos de atendimento às chamadas telefónicas (extensão a extensão, por grupo de extensões, etc.). O Teltax 2007 cria histogramas para visualizar estas informações, os quais permitem mais facilmente a sua análise.

O Smartel é uma aplicação de CTI que permite, entre muitas outras funcionalidades, assegurar as funções de um telefone normal no seu PC.Disponibiliza serviços de marcação recorrendo a uma lista de endereços, de fácil consulta. Permite marcação automática de uma lista de números telefónicos. Regista todos os contactos telefónicos existentes. Disponibiliza uma “interface” de ligação com bases de dados residentes no cliente, no sentido de obter informações adicionais que complementem a informação existente no Smartel. Caracteristicas principais: Funções telefónicas Efectuar, atender e desligar uma chamada telefónica. Pedir tom de chamada. Suspender uma chamada. Apanhar uma chamada que toca em outra extensão. Enviar chamada para outra extensão, sem consulta. Transferir chamada para outra extensão, com consulta. Teclas configuráveis para marcação rápida. Redireccionamento das chamadas telefónicas. Efectuar, atender e desligar uma chamada telefónica. Pedir tom de chamada. Suspender uma chamada. Apanhar uma chamada que toca em outra extensão. Enviar chamada para outra extensão, sem consulta. Transferir chamada para outra extensão, com consulta. Teclas configuráveis para marcação rápida. Redireccionamento das chamadas telefónicas. Gestão de endereços Pode ser considerada a lista telefónica do Smartel, com capacidade “ilimitada” para armazenar registos. Facilidades na procura de determinado endereço e respectiva marcação para o(s) número(s) telefónico(s) associados ao mesmo. Pode ser considerada a lista telefónica do Smartel, com capacidade “ilimitada” para armazenar registos. Facilidades na procura de determinado endereço e respectiva marcação para o(s) número(s) telefónico(s) associados ao mesmo. Gestão de contactos Registo de todos os contactos efectuados com a empresa. Este registo do contacto contém informação ao nível da data, hora, duração, extensão, contacto, nº telefónico, tempo de atendimento, assunto, uma mensagem escrita e quatro tipos parametrizáveis para sua classificação. Registo de todos os contactos efectuados com a empresa. Este registo do contacto contém informação ao nível da data, hora, duração, extensão, contacto, nº telefónico, tempo de atendimento, assunto, uma mensagem escrita e quatro tipos parametrizáveis para sua classificação.